Zending niet ontvangen of ontvangen met schade?
Als u een pakket ontvangt dat beschadigd is of zelfs helemaal niet aankomt, begrijpen we dat dit voor u erg vervelend is. Hieronder vindt u wat u moet doen in beide gevallen:
Beschadigde zending
Als u een beschadigd pakket ontvangt, is het belangrijk om snel actie te ondernemen. Neem contact met ons op via het aanvraagformulier en vergeet niet de volgende informatie te vermelden:
- Ordernummer en klantnummer
- Foto's van zowel de beschadigde goederen als de verpakking
- Vermelding van de waarde van de opgelopen schade
- Hoe de zending in ontvangst is genomen
Dit alles moet binnen 48 uur worden gemeld. Bewaar alstublieft de beschadigde zending en verpakking totdat we uw dossier hebben afgehandeld. We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen om een oplossing te vinden.
Zending niet ontvangen (wel afgetekend volgens GLS):
Als uw pakket wel is afgetekend volgens GLS maar niet bij u is aangekomen, begrijpen we dat u bezorgd bent. Neem onmiddellijk contact met ons op via het online contactformulier en vermeld de volgende gegevens:
- Ordernummer en klantnummer
- Schriftelijke handtekeningbetwisting van de ontvanger
- Vermelding van de waarde van de zending (inclusief een kopie van de factuur)
Dit moet worden gemeld binnen 7 kalenderdagen na de leveringsdatum.
Voor verdere vragen of specifieke situaties raden we aan om via ons online contactformulier contact op te nemen met onze klantenservice.