Hoe kan ik de meest voorkomende technische problemen oplossen (SO)?

 

Onderstaande instructies bieden vaak de oplossing:

1. Werken in Google Chrome

Onze producten werken het beste in Google Chrome of Microsoft Edge . Werk je in een andere browser dan adviseren wij om over te schakelen naar Google Chrome of Microsoft Edge;

Instructie: Hoe zet ik Google Chrome op mijn toestel klik hier

Instructie: Hoe zet ik Microsoft Edge op mijn toestel klik hier

Probeer het nu opnieuw.

 

2. Cookies van derden instellen

Controleer aan de hand van je marktgroep of deze stap voor jou van toepassing is

Basisonderwijs – Cookies van derden moeten worden toegestaan;
Secundair Onderwijs – Cookies van derden moeten worden toegestaan;

Instructie Chrome: Hoe accepteer ik Cookies van derden klik hier

Instructie Edge: Hoe accepteer ik Cookies van derden klik hier

 

Nadat je dit hebt gedaan is het belangrijk om de browser af te sluiten en daarna opnieuw op te starten.

Probeer het nu opnieuw.

 

3. Cookies en Cache verwijderen

Soms is het nodig om de Cookies en Cache  te verwijderen, dit doet u door toetsencombinatie (ctrl+ shift+ delete) in te drukken op uw toetsenbord. Nadat je dit hebt gedaan is het belangrijk om de browser af te sluiten en daarna opnieuw op te starten.

Instructie: Hoe verwijder ik in Google Chrome de Cookies en de Cache klik hier

Instructie: Hoe verwijder ik in Microsoft Edge de Cookies en de Cache klik hier

Probeer het nu opnieuw.

 

4. Incognito of InPrivate inloggen

Hebben bovenstaande instructies niet tot een oplossing geleid probeer dan te werken in een incognito (privé) venster. Hier zijn de cookies en geschiedenis uitgeschakeld en worden ook niet opgeslagen.

Instructie: Hoe open ik een incognito venster in Chrome klik hier

Instructie: Hoe open ik een InPrivate venster Edge klik hier

 

Werkt het wel in een incognito/InPrivate venster? Voer stap 3 opnieuw uit. Denk er goed om dat je na het verwijderen van (alle) Cookies en Cache de browser afsluit en opnieuw opstart.

 

5. Staan er extensies aan?

Controleer of je extensies aan hebt staan en probeer of het wel werkt als je deze tijdelijk uitschakelt.

Instructie: Hoe zet ik de extensies uit in Chrome klik hier

Instructie: Hoe zet ik de extensies uit in Edge klik hier

Probeer het nu opnieuw.

 

6. Automatische vertalingen uitschakelen

Soms staan de browserinstellingen op automatisch vertalen van een bepaalde taal (bijv. vertalen naar Engels). Dit kan invloed hebben op weergave van een rapport en/of leerlingengegevens in Scoodle. 

Je kunt bepalen of Chrome aanbiedt om webpagina's te vertalen naar een specifieke taal.

Nakijken of de datum- en tijdsinstellingen van het toestel goed staan. Rechtermuisknop op datum en tijd, dan instellingen of "adjust". Deze mogen niet op automatisch staan, maar wel manueel én op de juiste tijdzone (Midden-Europese zomertijd/wintertijd, Tijdzone in België).

 

Heb je alles geprobeerd maar zijn je problemen nog niet opgelost? Neem contact op met onze Helpdesk via onze contactformulier. We raden ook aan om een screenshot te sturen.