Délai de livraison de vos commandes
- Quel est le délai de livraison habituel ?
Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant sa passation. Cependant, nous ne pouvons pas garantir à 100% que ce délai sera toujours respecté.
- Le délai de livraison peut-il être supérieur à 5 jours ouvrables ?
Oui, en période de pointe, le délai de livraison peut être plus long que d'habitude. Nous vous recommandons vivement de passer votre commande en temps voulu pour éviter les retards.
Le délai de livraison peut également être supérieur en cas de pré-commande ou réimpression de l'ouvrage, information généralement notée sur votre confirmation de commande.
- Quelles sont les périodes de pointe en matière de livraison ?
Les périodes de pointe se situent majoritairement après chaque congé scolaire ou de la fin d'année scolaire jusqu'à la rentrée. Durant cet intervalle, nous recevons un nombre de commandes nettement plus élevé, ce qui peut allonger le délai de livraison de votre commande.
- Comment puis-je m'assurer que ma commande sera livrée à temps pendant les périodes de pointe ?
Pour garantir un traitement et une livraison en temps voulu durant les périodes de forte activité, nous vous recommandons de passer votre commande exclusivement en ligne, et à l'avance. Cela nous permettra de mieux gérer l'augmentation du flux et de veiller à ce que vos produits vous parviennent à temps.
- Y a-t-il des dispositions particulières durant les vacances d'été ?
Oui, pendant les vacances d'été, nous appliquons un dispositif particulier où toutes les commandes scolaires sont centralisées par région et code postal afin que toutes les écoles reçoivent leurs commandes à temps. Pour l'été 2024, tenant compte des dates de rentrée scolaire en FWB, la livraison des commandes scolaires sera organisée comme suit :
Veuillez noter que cet arrangement peut différer de nos conditions de livraison habituelles ou de la date de livraison que vous avez spécifiée. Ce dispositif spécifique est mis en place par efficacité logistique et écologique.
- Est-il possible de raccourcir le délai de livraison ?
Non, nous ne proposons pas d'option de livraison express pour les commandes.
Cependant, les commandes passées en ligne via le catalogue pour les écoles ou via le webshop pour les particuliers/enseignants sont prises en charge par notre entrepôt le jour même. Notre équipe logistique peut, dès lors, commencer à traiter et expédier votre commande immédiatement.
📚 En passant directement votre commande en ligne, vous pouvez donc réduire considérablement le délai de traitement de vos commandes en période de forte influence, ce qui rend le processus de livraison plus rapide.
Merci de votre compréhension.
Pour toute autre question ou situation spécifique*, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact.