Astuces pour éviter les problèmes les plus fréquents

Les suggestions proposées ci-dessous peuvent déjà souvent résoudre votre problème.

 

1 : Travailler dans Google Chrome

Nos produits fonctionnent mieux dans Google Chrome ou Microsoft Edge. Si vous travaillez dans un autre navigateur, nous vous conseillons de passer à Google Chrome ou Microsoft Edge ;

Instruction : Comment mettre Google Chrome sur mon appareil, cliquez ici

Instruction : Comment mettre Microsoft Edge sur mon appareil, cliquez ici

Réessayez maintenant.

 

2 : Paramétrer les cookies

Vérifiez si cette étape s'applique à vous en fonction de fonction

Enseignement primaire - Les cookies tiers doivent être autorisés ;
Enseignement secondaire – Les cookies tiers doivent être autorisés ;

Instruction Chrome : Comment accepter les cookies, cliquez ici

Instruction Edge : Comment accepter les cookies cliquez ici

 

Après avoir fait cela, il est important de fermer le navigateur puis de le redémarrer.

Réessayez maintenant.

 

3 : Supprimer les cookies et le cache

Parfois, il est nécessaire de supprimer les cookies et le cache.  Vous pouvez le faire en appuyant sur la combinaison de touches (ctrl+shift+delete) de votre clavier. (Uniquement pour Windows)  N'oubliez pas de vérifier la période (de préférence 'tout'). Après avoir fait cela, il est important de fermer le navigateur puis de le redémarrer.

 

4 : Connectez-vous Incognito ou InPrivate

Si les instructions ci-dessus n'ont pas abouti à une solution, essayez de travailler dans une fenêtre incognito (privée). Dans celle-ci, les cookies et l'historique sont désactivés et ne sont pas enregistrés.

Instruction : Comment ouvrir une fenêtre de navigation privée dans Chrome, cliquez ici

Instruction: Comment ouvrir une fenêtre InPrivate Edge cliquez ici

 

Cela fonctionne-t-il dans une fenêtre Incognito/InPrivate ? Répétez l'étape 3. Veuillez noter qu'après avoir supprimé (tous) les cookies et le cache, vous fermez le navigateur et le redémarrez.

 

5 : Y a-t-il des extensions activées ?

Vérifiez si vous avez des extensions activées et essayez si vous avez accès lorsque vous les désactivez temporairement.

Instruction : Comment désactiver les extensions dans Chrome, cliquez ici

Instruction : Comment désactiver les extensions dans Edge, cliquez ici

Réessayez maintenant.

 

6 : Désactivez les traductions automatiques

Parfois, les paramètres du navigateur sont configurés pour traduire automatiquement une certaine langue (par exemple, traduire en anglais). Cela peut affecter l'affichage d'un rapport et/ou des données des élèves dans Scoodle. 

Vous pouvez contrôler si Chrome propose de traduire des pages Web dans une langue spécifique.

Ouvrez Chrome sur votre ordinateur.
En haut à droite, cliquez sur Plus Plus puis sur Paramètres.
Cliquez sur Avancé en bas.
Cliquez sur Langues puis sur Langue.
Cliquez sur Plus Plus à côté de la langue que vous souhaitez utiliser.
Si vous ne voyez pas la langue, cliquez sur Ajouter des langues pour l'ajouter.
Désactiver l'offre de traduction des pages dans cette langue.

 

 

Vous avez tout essayé mais vos problèmes ne sont toujours pas résolus ? Contactez notre Helpdesk via notre formulaire de contact. Nous vous recommandons également d'envoyer des captures d'écran.